Onderzoek: voice assistenten in beginfase

Afgelopen maand lanceerde Google haar Nederlandse voice assistent, de Google Home. Logisch, want met Amazon voorop, denken de techbedrijven dat we in de toekomst geen zoekwoorden meer intikken maar juist inspreken. Kortom: iedereen wordt voice-over ;-). Maar hoe populair zijn die ‘slimme speakers’? Ipsos heeft het onderzocht onder 1.000 Nederlanders.

Nederland loopt achter op VS, UK en Duitsland

Nog niet heel vele Nederlanders zijn bekend met de voice assistenten die eigenlijk al ruim vertegenwoordigd zijn op smartphones. Slechts 1 op de 3 heeft erover gelezen. Ook ligt het gebruik nog niet heel hoog. Onder de enquêteerde gebruikers is voice assistent Siri van Apple het meest gebruikt (12%), gevolgd door Google Assistant (8%) en Alexa van Amazon (1%).

Ook de gebruiksprofielen variëren: Siri trekt vooral jongvolwassenen onder de 35 jaar aan, terwijl de Google Assistant het meest wordt gebruikt door 35-55 jarigen. Gebruikers van voice assistenten zijn meestal positief over hun ervaring (64% is positief tot zeer positief), maar er is nog genoeg ruimte voor verbetering (34% geeft neutraal als oordeel). Een paar procent is negatief over de voice assistent.

Vragen stellen meest populair

De voice assistenten worden het meest gebruikt voor zoekopdrachten en het stellen van vragen: 43% doet dit. Andere zaken waarvoor de assistent wordt ingezet is het afspelen van muziek, een alarm instellen en Nederlandse voice-over updates over het nieuws, file- en weerberichten. De voice toepassingen voor een smart home (zoals het bedienen van de cv-temperatuur) en e-commerce worden nog weinig gebruikt, al staan volgens het Ipsos onderzoek de gebruikers hier wel positief tegenover.

Voice assistenten: a blue sea

Deze meting laat zien dat de bekendheid (en interesse) in spraakassistenten in Nederland nog niet heel hoog is. De meest favoriete toepassing spreekt nu nog maar een kwart van de geënquêteerden aan. Dit terwijl zo’n 60% aangeeft geen enkele toepassing aansprekend te zijn. Toch is dit vergelijkbaar met de komst van (toen nog onbekende) internet en mobiele telefonie in de jaren ’90. Die hadden we ook niet nodig.

De Nederlandse Google Assistant is nog maar een paar weken geleden in Nederland gelanceerd en zal dus nog bekend moeten worden. In andere markten zien we dat, door bijvoorbeeld Amazon, de positionering al veel verder is ontwikkeld. Zo is in Amerika de voice assistent Alexa al sinds 2014 op de markt en inmiddels in 20% van de huishoudens aanwezig.

Kortom: wij denken dat ook in Nederland de voice assistent gewoon een blijvertje is. Maar een voice over boeken op zo’n speaker? Dat zien we nog niet zo snel gebeuren.. ;-).